Na EIKO, todas as peças são produzidas artesanalmente e, em sua maioria, confeccionadas sob medida ou mediante personalização escolhida pela cliente. Por esse motivo, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis a produtos personalizados.
- Produtos Sob Medida e Personalizados
As peças confeccionadas sob medida, com ajustes específicos, alterações de modelagem, comprimento, cores, texturas ou qualquer outra personalização solicitada pela cliente são consideradas produtos personalizados.
Por essa razão, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por desistência, arrependimento, escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, após o início da produção da peça.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas atentamente antes da confirmação do pedido.
- Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, esse direito poderá não ser aplicável a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para a cliente, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros sem prejuízo.
Para peças não personalizadas e adquiridas em estoque, o pedido de arrependimento deverá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Trocas por Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou canal de atendimento informado no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise da equipe técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a EIKO poderá:
- Realizar o reparo da peça;
- Produzir uma nova peça;
- Efetuar o reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos:
- Diferenças naturais de tonalidade dos tecidos;
- Características artesanais da peça;
- Pequenas variações de medidas compatíveis com a produção manual;
- Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural.
- Ajustes de Medidas
Caso a peça tenha sido confeccionada com base nas medidas fornecidas pela cliente e haja divergência decorrente de erro no envio dessas medidas, os custos de ajustes, fretes e eventuais modificações serão de responsabilidade da cliente.
Se houver erro comprovado na confecção por parte da EIKO em relação às medidas enviadas, a marca realizará os ajustes necessários sem custo adicional.
- Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
- PIX ou transferência bancária: em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Contato
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da EIKO, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.